Algemene voorwaarden

Hofmatic: Hofmatic, handelend onder de naam Hofmatic, en de contractspartij die de Dienst levert.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Aanbod aanvaardt, een Account gebruikt of anderszins een overeenkomst met Hofmatic aangaat.

Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. Alle andere Klanten gelden als Zakelijke Klant.

Dienst: ieder door Hofmatic aangeboden product, abonnement, digitale functionaliteit, hosting- of domeindienst, softwareontwikkeling waaronder maatwerksoftware, ondersteuning, advies, training en ieder onderdeel daarvan.

Aanbod: de productpagina, offerte, opdrachtbevestiging of checkout waarin onder meer de Dienst, prijs, factuurperiode, looptijd en gekozen opties zijn vastgelegd.

Account: de persoonlijke of zakelijke digitale toegang waarmee de Klant Diensten bestelt, beheert of gebruikt.

Klantdata: gegevens, bestanden, mailboxinhoud, configuraties en andere informatie die de Klant of een door hem bevoegde gebruiker aanlevert, opslaat of laat verwerken. Openbare zakelijke gegevens die Hofmatic zelfstandig verzamelt, zijn niet automatisch Klantdata.

Schriftelijk: per brief of elektronisch, waaronder e-mail, een bericht in het klantenportaal of een andere methode waarmee de inhoud kan worden opgeslagen en later geraadpleegd.

Deze voorwaarden gelden voor ieder Aanbod, iedere bestelling, ieder Account en iedere overeenkomst waarbij Hofmatic een Dienst levert.

Afwijkingen gelden alleen wanneer Hofmatic en de Klant deze Schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene of inkoopvoorwaarden van een Zakelijke Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de individuele Schriftelijke afspraak, daarna het Aanbod, daarna een aanvullend artikel voor de betreffende Dienst en daarna de overige artikelen. De verwerkersafspraken in artikelen 10 en 11 gaan voor bij een tegenstrijdigheid over verwerking in opdracht.

Een bepaling die tegenover een Consument in strijd is met dwingend recht, geldt alleen voor zover de wet dit toestaat. De overige bepalingen blijven van kracht.

Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingende rechten te beperken.

Juridische naam

Hofmatic

Adres

Markt 37, 4416AG Kruiningen

Land

Nederland

KvK-nummer

87625326

Btw-nummer

NL004450602B29

E-mail

support@hofmatic.com

Telefoon

+31 113 781 037

Het Aanbod vermeldt de wezenlijke kenmerken, prijs, btw-weergave, factuurperiode, eventuele vaste looptijd en relevante beperkingen van de Dienst. Afbeeldingen en voorbeelden zijn toelichtend en vormen alleen een garantie als dat uitdrukkelijk is vermeld.

De Klant controleert vóór afronding de bestelling, contactgegevens, klantsoort, configuratie en prijs. Hofmatic mag om aanvullende gegevens vragen die redelijkerwijs nodig zijn voor acceptatie, fraudepreventie of levering.

De overeenkomst komt tot stand zodra Hofmatic de bestelling bevestigt, tenzij het Aanbod uitdrukkelijk een ander moment noemt. Bij betaling vooraf mag Hofmatic de levering uitstellen totdat de eerste betaling succesvol is bevestigd. Een bevoegde beheerder kan een applicatie uitdrukkelijk vóór betaling laten leveren; de factuur wordt daardoor niet als betaald aangemerkt.

Hofmatic mag een bestelling vóór bevestiging weigeren bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, een sanctierisico, onjuiste gegevens, technische onuitvoerbaarheid of een eerdere wezenlijke tekortkoming van de Klant. Een ontvangen bedrag voor een niet-geaccepteerde bestelling wordt terugbetaald.

Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer- of prijsfouten binden Hofmatic niet wanneer de Klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. Hofmatic informeert de Klant en biedt waar passend de keuze tussen de gecorrigeerde bestelling en kosteloze annulering.

Een zoekresultaat voor een domeinnaam is geen reservering. Beschikbaarheid wordt bij de provider opnieuw gecontroleerd en registratie is pas definitief na bevestiging door de registry of registrar.

Hofmatic bewaart bij de bestelling een onveranderlijke snapshot van het gekozen pakket, de configuratie, bedragen, belastingen en geaccepteerde documentversies.

De Klant verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens en informeert Hofmatic tijdig over wijzigingen die van belang zijn voor facturatie, levering, domeinhouderschap, beveiliging of wettelijke naleving.

Inlogmiddelen zijn persoonlijk. De Klant gebruikt passende wachtwoorden, beveiligt gekoppelde apparaten en verstrekt toegang uitsluitend aan bevoegde gebruikers. Gedeelde mailboxen of rollen worden via de daarvoor bedoelde functies beheerd.

De Klant is verantwoordelijk voor gebruikers die onder zijn beheer toegang hebben en zorgt dat zij deze voorwaarden naleven. Deze verantwoordelijkheid geldt niet voor handelingen die uitsluitend het gevolg zijn van een aan Hofmatic toerekenbaar beveiligingsgebrek.

Vermoed verlies, onbevoegde toegang of misbruik moet onmiddellijk worden gemeld. Hofmatic mag uit voorzorg sessies beëindigen, inlogmiddelen resetten of toegang tijdelijk blokkeren.

De Klant verleent tijdig redelijke medewerking en verstrekt informatie die nodig is voor installatie, verhuizing, registratie, onderzoek van storingen of uitvoering van wettelijke verplichtingen. Gevolgen van te late of onjuiste medewerking komen voor rekening van de Klant voor zover deze hem kunnen worden toegerekend.

De Klant controleert meldingen in het Account en op het opgegeven e-mailadres. Een wijziging van contactpersoon of e-mailadres ontslaat de Klant niet van betalings- of andere verplichtingen die al zijn ontstaan.

De Klant gebruikt de Diensten uitsluitend rechtmatig, binnen het Aanbod en met inachtneming van rechten van derden, technische limieten en redelijke beveiligingsinstructies.

Verboden zijn in ieder geval: spam, phishing, malware, ongeoorloofde toegang, beveiligingsonderzoek zonder toestemming, misleiding, intimidatie, discriminatie, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, verwerking zonder geldige grondslag en gebruik dat de Dienst of derden onevenredig belast.

De Klant omzeilt geen gebruikslimieten, toegangscontroles, gebruikstegoed, rate limits of technische scheidingen en probeert de Dienst niet te reverse-engineeren, behalve voor zover dwingend recht dat uitdrukkelijk toestaat.

De Klant gebruikt de Dienst niet voor bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke persoonsgegevens, heimelijke observatie, profilering met aanzienlijke gevolgen of besluiten met rechtsgevolg, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen en aantoonbaar rechtmatig is ingericht.

Hofmatic mag redelijke technische limieten toepassen om beschikbaarheid, veiligheid, kostenniveau en eerlijk gebruik te beschermen. Structureel afwijkend of excessief gebruik kan aanleiding zijn voor overleg over een passend pakket.

Hofmatic heeft geen algemene plicht om alle Klantdata of campagnes vooraf te controleren. Een melding, steekproef of technische detectie ontslaat de Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid.

Een Dienst kan de Klant ondersteunen bij het zoeken, structureren en beoordelen van zakelijke informatie op basis van een zoekprofiel en beschikbare openbare zakelijke bronnen. Zo'n Dienst is een hulpmiddel en geen juridisch advies, adressenvergunning of garantie op commercieel resultaat.

Resultaten kunnen bedrijfsnamen, websites, branchegegevens, vestigingsinformatie, openbare bronverwijzingen, professionele functies en zakelijke contactgegevens bevatten. Hofmatic probeert geen bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens als productgegeven te leveren. De Klant meldt het wanneer zulke gegevens toch zichtbaar zijn en gebruikt deze niet.

Openbare informatie kan onvolledig, verouderd, verkeerd gekoppeld of later gewijzigd zijn. De Klant controleert vóór gebruik de bron, actualiteit, identiteit, relevantie en geschiktheid van ieder resultaat. Hofmatic garandeert niet dat een organisatie of contactpersoon interesse heeft, bereikbaar is of aan het zoekprofiel blijft voldoen.

Het tonen van een organisatie, contactpersoon of contactgegeven betekent niet dat Hofmatic toestemming heeft verkregen voor benadering en ook niet dat benadering via ieder kanaal is toegestaan. De Klant bepaalt zelfstandig het doel en de middelen van zijn campagne en is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en afzender.

Vóór iedere benadering controleert en documenteert de Klant ten minste: de AVG-grondslag, de informatieplicht voor indirect verkregen gegevens, de toepasselijke regels voor e-mail, berichtenapps, post en telemarketing, de hoedanigheid van de ontvanger, eventueel vereiste toestemming en eerdere bezwaren of afmeldingen.

De Klant verstuurt geen elektronische commerciële berichten zonder aantoonbare wettelijke grond, maakt zijn identiteit duidelijk en biedt een werkende, kosteloze afmeldmogelijkheid waar dat vereist is. Telemarketing aan consumenten, zzp'ers, vof's en andere wettelijk beschermde natuurlijke personen vindt alleen plaats wanneer aan de op dat moment geldende toestemmings- en uitzonderingsregels is voldaan.

Een verzoek om niet meer te worden benaderd of een privacybezwaar wordt onmiddellijk geëerbiedigd. De Klant houdt daarvoor een passende suppressie- of bezwarenlijst bij en gebruikt een verwijderverzoek niet als reden om iemand opnieuw commercieel te benaderen.

Verboden zijn onder meer massale ongerichte acquisitie, scraping of verrijking buiten de aangeboden functies, verkoop of wederverstrekking van databestanden als zelfstandig gegevensproduct, discriminatoire selectie, misleidende identiteit, intimidatie en gebruik voor krediet-, verzekerings-, arbeids-, woon- of andere besluiten met wezenlijke gevolgen voor natuurlijke personen.

Hofmatic mag bij concrete aanwijzingen van onrechtmatig of schadelijk gebruik informatie opvragen, het gebruik beperken, gebruikstegoed blokkeren, resultaten verwijderen of de Dienst opschorten. Waar redelijk mogelijk krijgt de Klant gelegenheid tot toelichting, tenzij onmiddellijke actie nodig is ter bescherming van betrokkenen, systemen of een wettelijke verplichting.

Een Zakelijke Klant vrijwaart Hofmatic tegen aanspraken van derden en redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een door de Klant uitgevoerde onrechtmatige campagne of overtreding van dit artikel, voor zover de oorzaak niet aan Hofmatic is toe te rekenen. Hofmatic meldt een aanspraak tijdig, laat de verdediging niet zonder redelijke betrokkenheid van de Klant afwikkelen en beperkt schade waar redelijk mogelijk.

Als het Aanbod een periodieke gebruiksbundel bevat, bepaalt het Aanbod de omvang en het resetmoment. Ongebruikte bundelruimte vervalt bij de reset en is niet overdraagbaar, tenzij in het Aanbod iets anders staat.

Als het Aanbod aanvullend gebruikstegoed kent, wordt dat tegoed na verbruik van de periodieke bundel gebruikt. Het Aanbod bepaalt de geldigheid, overdraagbaarheid en voorwaarden voor gebruik bij een pakketwissel, opzegging, tijdelijke pauze of een nieuw abonnement.

Een opwaardering wordt pas aan het saldo toegevoegd nadat de bijbehorende factuur volledig is betaald. Een volledige terugbetaling of chargeback mag met dezelfde hoeveelheid tegoed worden gecorrigeerd. Een negatief saldo kan nieuw buiten-bundelgebruik blokkeren totdat het is aangevuld.

Een volgens het Aanbod succesvol uitgevoerde actie of geleverd resultaat verbruikt het daarbij vermelde aantal eenheden. Een definitief mislukte levering geeft het daarvoor gereserveerde tegoed terug.

Een upgrade binnen dezelfde facturatieperiode gaat pas in na betaling van het prijsverschil naar rato van de resterende looptijd. Een downgrade of wijziging van de facturatieperiode gaat in bij de volgende verlenging en geeft geen tussentijdse restitutie.

Bij een gelijktijdige upgrade en wijziging van de facturatieperiode gaat de upgrade direct in en geldt de nieuwe periode vanaf de volgende verlenging. Een doorlopende korting blijft alleen bestaan als deze ook voor het nieuwe pakket geldig is.

Het gekozen pakket bepaalt onder meer het aantal mailboxen, opslag, aliassen en overige functies. De Klant bewaakt het verbruik en ruimt tijdig gegevens op of kiest een ruimer pakket.

De Klant beheert mailboxen, wachtwoorden, aliassen, doorstuuradressen en apparaten. Hofmatic bewaart wachtwoorden niet in leesbare vorm en kan een bestaand wachtwoord niet terugtonen.

De Klant zorgt voor eigen lokale of externe kopieën van bedrijfskritische e-mail. Hosting, redundantie en herstelvoorzieningen zijn geen onbeperkte archief- of back-upgarantie, tenzij het Aanbod uitdrukkelijk een afzonderlijke back-updienst noemt.

Spam, phishing, malware, open relays, misleidende afzenderinformatie, ongeoorloofde bulkmail en ander misbruik zijn verboden. De Klant zorgt dat mailinglijsten, toestemming, afmeldingen en verzendfrequentie aan de wet en branchevereisten voldoen.

Hofmatic mag technische maatregelen nemen tegen schadelijke berichten, misbruik en reputatieschade, waaronder filtering, rate limiting, quarantaine of tijdelijke blokkering. Filters kunnen incidenteel legitieme berichten tegenhouden of ongewenste berichten doorlaten.

Aflevering bij een ontvanger hangt mede af van DNS, reputatie, inhoud, de ontvangende provider en externe netwerken. Hofmatic garandeert daarom niet dat ieder bericht wordt afgeleverd, geaccepteerd of als gewenst wordt aangemerkt.

Bij een verhuizing verstrekt de Klant tijdig correcte brongegevens en houdt hij rekening met DNS-propagatie, providerbeperkingen en het risico van dubbele of gemiste bezorging tijdens de overgang.

Na het einde van de Dienst blijft maildata standaard dertig dagen beschikbaar voor herstel of overdracht. Daarna mag Hofmatic deze definitief verwijderen, behoudens een wettelijke plicht of een Schriftelijk afwijkende afspraak.

Domeinregistratie, verhuizing, verlenging en beëindiging zijn mede onderworpen aan de regels en besluiten van de betreffende registry, registrar en technische provider. Die regels maken voor de betreffende domeinextensie deel uit van de overeenkomst.

De Klant verstrekt correcte en actuele houder-, contact- en verificatiegegevens en staat ervoor in bevoegd te zijn de domeinnaam te registreren of te verhuizen.

De Klant onderzoekt zelf of de domeinnaam inbreuk maakt op handelsnamen, merken, persoonsnamen of andere rechten. Een beschikbaarheidscontrole is geen juridisch onderzoek of toestemming van een rechthebbende.

Registratie is pas voltooid na bevestiging door de provider. Een mislukte registratie geeft recht op terugbetaling van het voor die registratie betaalde bedrag, maar niet op de domeinnaam of vergoeding van gevolgschade.

Een verhuizing kan afhankelijk zijn van een autorisatiecode, bevestiging, wachttijd, lock, geschil of medewerking van de vorige provider. De Klant levert vereiste gegevens tijdig aan.

De Klant controleert DNS-wijzigingen en begrijpt dat wereldwijde verwerking tijd kost. Hofmatic is niet verantwoordelijk voor configuraties die de Klant of een door hem ingeschakelde derde buiten Hofmatic wijzigt.

Opzegging stopt de toekomstige verlenging, maar verwijdert de registratie of DNS niet automatisch vóór het einde van de betaalde termijn. Een registry kan na afloop eigen herstel-, quarantaine- of verwijderprocedures toepassen.

Hofmatic mag uitvoering geven aan een bindend besluit van een registry, rechter, bevoegde autoriteit of geschilleninstantie. Waar wettelijk toegestaan informeert Hofmatic de Klant.

Eventuele premiumprijzen, herstelkosten of registrykosten worden vóór een nieuwe betaalde handeling gemeld. Kosten die al onherroepelijk aan een provider zijn betaald, worden bij een aan de Klant toe te rekenen annulering niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige verlenging en controleert meldingen. Hofmatic spant zich in geplande verlengingen uit te voeren, maar kan een domein dat door providerregels, een geschil of te late betaling niet verlengbaar is niet garanderen.

Sommige functies kunnen taalmodellen of andere geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om informatie te structureren, samen te vatten of beoordelen. Het Aanbod of de interface maakt duidelijk wanneer dit relevant is.

AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig, verouderd of niet uniek zijn. De Klant controleert de uitvoer vóór gebruik en baseert geen besluit met juridische of vergelijkbaar wezenlijke gevolgen uitsluitend op geautomatiseerde uitvoer.

De Klant voert geen bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens, geheimen van derden of gegevens in waarvoor hij geen verwerkingsrecht heeft, tenzij Hofmatic dit uitdrukkelijk ondersteunt en passende afspraken zijn gemaakt.

Hofmatic mag invoer en uitvoer aan een vermelde modelprovider doorgeven voor uitvoering van de gevraagde functie. De toepasselijke privacy- en verwerkersafspraken blijven gelden.

Hofmatic gebruikt Klantdata niet om een algemeen model voor andere klanten te trainen, tenzij de Klant daarvoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of de gegevens aantoonbaar niet meer tot personen of de Klant herleidbaar zijn.

Hofmatic mag een AI-functie aanpassen of vervangen wanneer een provider, wet, veiligheidsrisico of kwaliteitsprobleem dat nodig maakt. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt behandeld volgens artikel 15.

De Klant behoudt zijn rechten op Klantdata. De Klant verleent Hofmatic voor de duur van de overeenkomst de beperkte toestemming die nodig is om de Dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en op rechtmatige instructie te beëindigen.

Voor accountbeheer, facturatie, beveiliging, eigen productadministratie en de samenstelling van de openbare zakelijke bronnendataset bepaalt Hofmatic zelfstandig doel en middelen en is Hofmatic verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is het privacybeleid van Hofmatic van toepassing.

Voor persoonsgegevens die de Klant in e-mailhosting, een applicatie of een eigen werkruimte opslaat en uitsluitend voor eigen doelen laat verwerken, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Hofmatic verwerker, tenzij de feiten of wet een andere rolverdeling vereisen.

Nadat een Klant leadgegevens selecteert, exporteert, verrijkt of gebruikt voor een eigen campagne, bepaalt die Klant zelfstandig doel en middelen van dat gebruik. De Klant is dan verantwoordelijk voor grondslag, transparantie, juistheid, bewaartermijn, beveiliging en rechten van betrokkenen.

De Klant garandeert dat zijn instructies en Klantdata rechtmatig zijn en dat betrokkenen naar behoren zijn geïnformeerd. Hofmatic informeert de Klant wanneer een instructie naar haar oordeel inbreuk maakt op privacywetgeving, tenzij de wet die mededeling verbiedt.

De Klant reageert zelf op verzoeken van betrokkenen over verwerkingen waarvoor hij verantwoordelijke is. Hofmatic verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking, redelijke technische ondersteuning zoals nader geregeld in artikel 11.

De Klant maakt vóór ingebruikname zelf een passende risicoafweging en voert waar nodig een gegevensbeschermingseffectbeoordeling uit. De Dienst is niet bedoeld om zonder aanvullende afspraken grootschalig bijzondere persoonsgegevens te verwerken.

Wanneer partijen voor een concrete Dienst aantoonbaar gezamenlijk doelen en middelen bepalen, leggen zij vóór die verwerking hun verantwoordelijkheden aanvullend Schriftelijk vast.

Dit artikel vormt de verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG voor de verwerkingen waarbij Hofmatic volgens artikel 10.3 verwerker is. Onderwerp en doel zijn het hosten, beschikbaar stellen, beveiligen, ondersteunen en op instructie beëindigen van de betreffende Dienst.

De verwerking duurt zolang Hofmatic de Dienst levert en gedurende de overeengekomen herstel- en verwijdertermijn. Aard en omvang volgen uit het Aanbod en het gebruik door de Klant. Betrokkenen kunnen klanten, prospects, werknemers, opdrachtnemers, correspondenten en andere personen zijn van wie de Klant gegevens invoert.

De gegevenscategorieën kunnen bestaan uit identificatie- en contactgegevens, account- en autorisatiegegevens, communicatie, bestanden, technische metadata en overige gegevens die de Klant binnen de normale bestemming van de Dienst verwerkt. De Klant gebruikt de Dienst niet voor uitgesloten categorieën uit artikel 5.4 zonder aanvullende afspraak.

Hofmatic verwerkt persoonsgegevens alleen op gedocumenteerde instructies van de Klant, waaronder deze voorwaarden en handelingen in het Account, behalve wanneer een wettelijke verplichting verwerking vereist. In dat geval informeert Hofmatic de Klant vooraf, tenzij de wet dit verbiedt.

Personen die onder gezag van Hofmatic toegang hebben, zijn gebonden aan vertrouwelijkheid en krijgen alleen toegang voor zover dat voor hun taak nodig is.

Hofmatic treft passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met stand van techniek, uitvoeringskosten, aard, omvang, context en risico's. Daaronder vallen waar passend toegangsbeperking, logging, versleuteling tijdens transport, herstelprocedures, updates en periodieke evaluatie.

De Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers die nodig zijn voor hosting, infrastructuur, opslag, communicatie, ondersteuning en AI-functies. De actuele categorieën en belangrijke leveranciers staan in het privacybeleid. Hofmatic blijft verantwoordelijk voor haar verplichtingen en legt een subverwerker passende privacyverplichtingen op.

Bij een voorgenomen toevoeging of vervanging van een subverwerker met materiële gevolgen informeert Hofmatic de Klant vooraf via een passend kanaal. De Klant kan binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar maken op privacygronden. Partijen zoeken eerst een redelijke oplossing; als die ontbreekt, mag ieder de getroffen Dienst beëindigen.

Hofmatic ondersteunt de Klant redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsincidenten, DPIA's en voorafgaande raadpleging. Werk dat buiten de normale Dienst valt mag bij een Zakelijke Klant tegen een vooraf gemeld redelijk tarief worden uitgevoerd, tenzij de noodzaak door een tekortkoming van Hofmatic is ontstaan.

Hofmatic meldt een inbreuk in verband met Klantdata zonder onredelijke vertraging nadat zij daarvan kennis heeft genomen en verstrekt de beschikbare informatie die de Klant redelijkerwijs nodig heeft. Hofmatic doet geen melding namens de Klant aan toezichthouders of betrokkenen, tenzij dit Schriftelijk is afgesproken of wettelijk vereist.

Na beëindiging verwijdert of retourneert Hofmatic Klantdata volgens artikel 18, tenzij wettelijke bewaring verplicht is. Kopieën in technisch geïsoleerde back-ups worden volgens de reguliere cyclus overschreven en worden in de tussentijd niet voor andere doelen gebruikt.

Hofmatic stelt informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om naleving van dit artikel aan te tonen. Een aanvullende audit door of namens een Zakelijke Klant vindt maximaal eenmaal per jaar plaats, na redelijke aankondiging, zonder toegang tot gegevens van anderen en voor rekening van de Klant, tenzij een incident of toezichthouder een extra audit rechtvaardigt of de audit een wezenlijke tekortkoming van Hofmatic aantoont.

Voor Zakelijke Klanten worden prijzen exclusief btw getoond waar dat duidelijk is vermeld. Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw en onvermijdbare bijkomende kosten getoond. De bevestigde bestelsnapshot is bepalend.

Facturen zijn betaalbaar op de vermelde vervaldatum. De Klant controleert facturen en meldt een gemotiveerde betwisting zo snel mogelijk. Een betwisting schort het onbetwiste deel niet op.

De Klant kiest per terugkerende Dienst uitdrukkelijk tussen handmatige verlenging en automatische incasso. Alleen wanneer automatische incasso is gekozen en nog geen bruikbaar mandaat bestaat, mag de eerste betaling een betaalmandaat vastleggen.

Voor een gewone Dienst maakt Hofmatic veertien dagen vóór de nieuwe periode een verlengfactuur. Bij automatische incasso geldt die melding als voorankondiging voor één incassopoging zeven dagen vóór de nieuwe periode. De Klant stemt uitdrukkelijk in met deze verkorte vooraankondiging. Na een mislukking volgen geen automatische herhaalpogingen en kan via iDEAL worden betaald.

De verlengmethode wordt per abonnement vastgelegd. De primaire incassorekening wordt per cyclus vastgelegd. Uitschakelen vóór indiening stopt de geplande incasso; inschakelen nadat de verlengfactuur is gemaakt geldt vanaf de volgende cyclus. Handmatige boekingen en wijzigingen blijven als afzonderlijke auditregels bewaard.

Een Zakelijke Klant is na het verstrijken van de vervaldatum zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

Hofmatic mag abonnementsprijzen voor een volgende betaalperiode aanpassen vanwege kostenontwikkeling, inflatie, leveranciersprijzen, belasting, wetgeving of een aantoonbare wijziging van de Dienst. Hofmatic informeert de Klant vóór ingang.

Bij een voor de Consument nadelige tussentijdse wijziging gelden de wettelijke informatie- en beëindigingsrechten. Een Consument mag vóór ingang kosteloos opzeggen wanneer de wet dat vereist. Een verhoging die uitsluitend rechtstreeks volgt uit belastingwetgeving wordt afzonderlijk toegelicht.

Meer over betaalpogingen, herinneringen, opschorting en incasso staat in het betaal- en incassobeleid. Bij tegenstrijdigheid ten nadele van een Consument gaat de wet voor.

De aanvang, vaste looptijd en factuurperiode staan in het Aanbod en de bevestiging. Verschillende bestelregels kunnen afzonderlijke abonnementen met verschillende termijnen opleveren.

Tenzij anders vermeld, loopt een terugkerende Dienst na iedere betaalperiode door. De Klant kan via het klantenportaal opzeggen tegen het einde van de lopende betaalperiode.

Een Consument kan een online afgesloten abonnement ook online opzeggen. Na een toegestane stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd geldt voor de Consument nooit een langere opzegtermijn dan wettelijk toegestaan.

Opzegging beëindigt toekomstige verlenging en geeft geen recht op terugbetaling van een al aangevangen betaalperiode, behalve wanneer dwingend recht, het Aanbod of een toerekenbare tekortkoming anders bepaalt.

Hofmatic mag een overeenkomst tegen het einde van een betaalperiode opzeggen met ten minste één maand aankondiging, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Voor een Dienst met vaste looptijd zegt Hofmatic alleen tussentijds op wanneer de overeenkomst of wet dat toestaat.

Iedere partij mag ontbinden wanneer de andere partij na een deugdelijke ingebrekestelling een wezenlijke tekortkoming niet binnen een redelijke hersteltermijn verhelpt. Een hersteltermijn is niet nodig wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of de wet dat bepaalt.

Hofmatic mag onmiddellijk beëindigen bij bewezen fraude, doelbewust ernstig misbruik, een bindend wettelijk verbod of faillissement van een Zakelijke Klant, voor zover de wet dit toestaat en voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, privacy en geschillen, blijven na beëindiging gelden.

Een Consument die online een Dienst bestelt heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Herroeping kan met het modelformulier, per e-mail of met iedere andere ondubbelzinnige verklaring.

Als de Consument uitdrukkelijk vraagt om tijdens de bedenktijd te starten, mag Hofmatic vóór afloop leveren. Bij herroeping is alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor de Dienst die tot dat moment op verzoek is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van een Dienst alleen wanneer uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen en de Consument heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming met directe levering, erkenning van het verlies van het recht en de wettelijk vereiste bevestiging.

Als een domein op uitdrukkelijk verzoek tijdens de bedenktijd is geregistreerd of verhuisd, beoordeelt Hofmatic bij herroeping welk deel wettelijk en technisch nog kan worden teruggedraaid. Reeds evenredig uitgevoerde dienstverlening kan verschuldigd zijn; dwingend recht blijft leidend.

Een digitale Dienst moet tijdens de overeengekomen periode beantwoorden aan wat de Consument redelijkerwijs mag verwachten. Hofmatic levert noodzakelijke beveiligings- en functionele updates en informeert de Consument over updates die hij zelf moet installeren.

Bij een gebrek kan de Consument kosteloos herstel verlangen. Prijsvermindering of beëindiging is mogelijk wanneer herstel onmogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of het gebrek voldoende ernstig is, overeenkomstig de wet.

De bepalingen van dit artikel beperken geen overige wettelijke consumentenrechten.

Genoemde levertermijnen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Hofmatic informeert de Klant over een bekende wezenlijke vertraging.

Hofmatic spant zich als zorgvuldig dienstverlener in om de Dienst beschikbaar en veilig te houden. Ononderbroken of foutloze beschikbaarheid wordt alleen gegarandeerd wanneer het Aanbod een afzonderlijk serviceniveau bevat.

Gepland onderhoud vindt waar redelijk mogelijk buiten drukke uren plaats en wordt vooraf aangekondigd wanneer merkbare hinder wordt verwacht. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

Beschikbaarheid kan mede afhangen van internet, stroom, registries, betaalproviders, infrastructuur- en modelproviders en systemen van de Klant. Hofmatic blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en aansturing voor zover deze partijen als hulppersoon van Hofmatic optreden.

Hofmatic mag een Dienst wijzigen voor beveiliging, wettelijke naleving, interoperabiliteit, technische continuïteit, misbruikpreventie of productverbetering, zolang de kernprestatie niet zonder geldige reden wezenlijk wordt uitgehold.

Bij een voorzienbare wezenlijke nadelige wijziging informeert Hofmatic de Klant vooraf over aard, moment en gevolgen. Een Consument krijgt de wettelijke mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te beëindigen wanneer de wijziging zijn toegang of gebruik meer dan gering negatief beïnvloedt en geen ongewijzigd alternatief beschikbaar is.

Beta- of testfuncties worden als zodanig aangeduid, kunnen wijzigen of vervallen en zijn niet bedoeld voor bedrijfskritisch gebruik, tenzij Schriftelijk anders afgesproken.

Een Klant meldt een storing met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken en beperkt verdere schade waar redelijk mogelijk.

Hofmatic treft passende beveiligingsmaatregelen in verhouding tot de Dienst en risico's. Geen systeem kan absolute veiligheid garanderen.

De Klant beveiligt eigen apparaten, verbindingen, gebruikers, integraties en kopieën en installeert relevante updates tijdig.

Beveiligingsonderzoek, penetratietesten en geautomatiseerde scans op Hofmatic-systemen zijn alleen toegestaan na voorafgaande Schriftelijke toestemming en binnen de afgesproken scope.

Een kwetsbaarheid wordt vertrouwelijk en zo volledig mogelijk gemeld. De melder geeft Hofmatic een redelijke hersteltermijn en maakt informatie niet openbaar zolang dat gebruikers onnodig in gevaar brengt.

Bij een incident mogen partijen direct tijdelijke maatregelen nemen. De Klant werkt mee aan onderzoek en herstel en bewaart relevante informatie voor zover rechtmatig.

Hofmatic mag een getroffen koppeling, token, mailbox, Account of functie blokkeren zolang dat redelijkerwijs nodig is om schade of misbruik te stoppen.

Meldingen over persoonsgegevens worden aanvullend behandeld volgens het privacybeleid en artikel 11.

Alle rechten op software, vormgeving, documentatie, modellen, databankstructuren, merken en andere materialen van Hofmatic of haar licentiegevers blijven bij de rechthebbende.

De Klant krijgt voor de duur en omvang van de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de interne doeleinden waarvoor de Dienst is aangeboden. Voor eenmalig betaalde maatwerksoftware geldt de afwijkende duur uit artikel 17.8.

De Klant kopieert, publiceert, verhuurt, verkoopt of verstrekt de Dienst of substantiële delen daarvan niet aan derden, behalve via uitdrukkelijk ondersteunde gebruikers- of exportfuncties of wanneer Schriftelijk anders is overeengekomen.

Rechten op Klantdata blijven bij de Klant of de oorspronkelijke rechthebbende. De Klant garandeert dat verwerking door Hofmatic volgens zijn instructies geen rechten van derden schendt.

Feedback mag Hofmatic kosteloos gebruiken om de Dienst te verbeteren, mits daarbij geen vertrouwelijke Klantdata of persoonsgegevens openbaar worden gemaakt.

Openbare feiten en zakelijke broninformatie worden niet door deze voorwaarden tot eigendom van de Klant. Eventuele databank-, auteurs- en gebruiksrechten van bronhouders blijven gelden.

Bij een onderbouwde melding van inbreuk mag Hofmatic materiaal afschermen of verwijderen en de Klant om toelichting vragen. Hofmatic beslist niet definitief over civiele rechten wanneer dat aan een rechter of bevoegde instantie is.

Na volledige betaling krijgt de Klant voor eenmalig betaalde, opgeleverde maatwerksoftware een gebruiksrecht voor onbepaalde tijd voor de overeengekomen toepassing. Het eindigen van aanvullende begeleiding beëindigt dit gebruiksrecht niet. Voor software die als abonnement wordt geleverd, geldt de overeengekomen abonnementsduur.

Overdracht van auteursrechten, levering van broncode en zelfstandig hosten worden afzonderlijk Schriftelijk afgesproken. Rechten en licentievoorwaarden van derden blijven van toepassing.

Hofmatic mag een verplichting of toegang evenredig opschorten bij betalingsachterstand, een wezenlijke tekortkoming, ernstig misbruik of acuut veiligheidsrisico. Waar mogelijk ontvangt de Klant eerst een waarschuwing en redelijke hersteltermijn.

Opschorting beëindigt de overeenkomst niet automatisch en laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde of gereserveerde Diensten in stand, behalve voor zover de opschorting aan Hofmatic is toe te rekenen.

De Klant exporteert vóór beëindiging de gegevens die hij wil behouden. Hofmatic biedt de binnen de normale Dienst beschikbare exportmogelijkheden en redelijke informatie over gangbare formaten en bekende technische beperkingen.

Voor een Dienst die onder de Europese Dataverordening als dataverwerkingsdienst geldt, kan de Klant verzoeken over te stappen naar een gelijksoortige aanbieder, eigen infrastructuur of verwijdering. De maximale kennisgevingstermijn voor het initiëren van zo'n overstap bedraagt twee maanden.

De verplichte overgangsperiode bedraagt maximaal dertig kalenderdagen na de kennisgevingstermijn. Hofmatic verleent redelijke bijstand, houdt de overeengekomen functies gedurende die periode beschikbaar en handhaaft passende beveiliging. Als deze termijn technisch niet haalbaar is, motiveert Hofmatic dat binnen veertien werkdagen en noemt zij een wettelijk toegestane alternatieve termijn.

Export omvat ten minste door de Klant aangeleverde en door gebruik gegenereerde exporteerbare data in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat voor zover beschikbaar en wettelijk vereist. Interne configuratie, beveiligingsinformatie, gegevens van anderen en materiaal waarvan overdracht bedrijfsgeheimen of rechten schendt, zijn uitgesloten voor zover uitsluiting de overstap niet onnodig belemmert.

Na de overgangsperiode blijft een opvraagtermijn van minimaal dertig kalenderdagen gelden. Applicatie- en e-maildata worden standaard na die termijn definitief verwijderd, tenzij een langere termijn Schriftelijk is afgesproken of bewaring wettelijk verplicht is.

Tot 12 januari 2027 kunnen uitsluitend aantoonbare, rechtstreeks aan de overstap verbonden kosten worden gerekend binnen de wettelijke grenzen en na voorafgaande informatie. Vanaf die datum rekent Hofmatic geen overstapkosten voor wettelijk verplichte overstaphandelingen. Aanvullend maatwerk buiten die verplichtingen kan na prijsakkoord worden gefactureerd.

Partijen werken te goeder trouw mee aan een veilige en tijdige overstap. De Klant verstrekt gegevens van de bestemmingsaanbieder, maakt keuzes tijdig en is samen met die aanbieder verantwoordelijk voor import en inrichting in de nieuwe omgeving.

Administratieve gegevens, facturen, bewijs van transacties, beveiligingsinformatie en gegevens over geschillen mogen na verwijdering van operationele Klantdata worden bewaard zolang een wettelijke plicht of gerechtvaardigde aanspraak dat vereist.

Hofmatic voert de overeenkomst uit met de zorg van een redelijk bekwaam digitaal dienstverlener. Resultaten, omzet, bereik, ranking, domeinwaarde en geschiktheid voor een niet uitdrukkelijk overeengekomen doel worden niet gegarandeerd.

De Klant geeft Hofmatic eerst een redelijke mogelijkheid een toerekenbare tekortkoming te onderzoeken en herstellen, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of spoed zich daartegen verzet.

Voor een Consument gelden de wettelijke aansprakelijkheids- en garantieregels. De beperkingen in artikelen 19.4 tot en met 19.8 gelden alleen voor Zakelijke Klanten.

De aansprakelijkheid van Hofmatic tegenover een Zakelijke Klant is beperkt tot directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming.

De totale aansprakelijkheid per samenhangende gebeurtenis is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Zakelijke Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de getroffen Dienst heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 10.000. Bij een overeenkomst korter dan twaalf maanden geldt het redelijkerwijs verschuldigde bedrag over de eerste twaalf maanden.

Uitgesloten is indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van kansen en schade door bedrijfsstagnatie. Kosten voor redelijk en aantoonbaar herstel van beschadigde Klantdata gelden als directe schade voor zover de beschadiging aan Hofmatic is toe te rekenen en de Klant passende back-ups heeft gemaakt waar dat van hem mocht worden verwacht.

Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Hofmatic, overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare fout, schending van een primaire betalingsverplichting of voor zover beperking wettelijk verboden is.

Een Zakelijke Klant meldt een schadeclaim Schriftelijk zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twaalf maanden nadat hij de schade en mogelijke aansprakelijkheid kende of redelijkerwijs had moeten kennen, op straffe van verval voor zover wettelijk toegestaan.

De Klant beperkt schade waar redelijk mogelijk. Hofmatic is niet aansprakelijk voor het deel dat is veroorzaakt door onjuiste instructies, onbevoegde gebruikers, systemen van de Klant of het niet opvolgen van een duidelijke beveiligings- of herstelmelding.

Een vrijwaring in deze voorwaarden geldt alleen voor een Zakelijke Klant, alleen voor aanspraken die voortvloeien uit zijn toerekenbare handelen en niet voor zover Hofmatic zelf jegens de derde verantwoordelijk is.

Een partij is niet gehouden tot nakoming zolang die door een niet-toerekenbare oorzaak redelijkerwijs onmogelijk is. Daaronder kunnen vallen grootschalige infrastructuurstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen, algemene netwerkuitval, ernstige aanvallen en uitval van een essentiële provider zonder redelijk alternatief.

Een tekort aan personeel, middelen of liquiditeit geldt niet als overmacht wanneer dat bij normale bedrijfsvoering voorkomen had kunnen worden.

De getroffen partij informeert de andere partij, beperkt gevolgen en hervat nakoming zodra dat redelijkerwijs kan.

Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties blijven bestaan. Voor een periode waarin de Dienst door overmacht aantoonbaar geheel niet is geleverd, worden rechten bepaald door wet, Aanbod en redelijkheid.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen en verhindert zij een wezenlijk deel van de Dienst, dan mag ieder het getroffen deel Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Een Consument behoudt ruimere wettelijke rechten.

Partijen houden informatie vertrouwelijk wanneer deze als vertrouwelijk is aangeduid of het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.

Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst en gedeeld met personen die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

De verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was zonder schending, rechtmatig van een derde is ontvangen, onafhankelijk is ontwikkeld of wettelijk moet worden verstrekt.

Bij verplichte verstrekking informeert de ontvangende partij de andere partij vooraf voor zover dat is toegestaan en beperkt zij de verstrekking tot wat noodzakelijk is.

De geheimhouding blijft na beëindiging vijf jaar gelden en voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang het vertrouwelijke karakter of de wettelijke plicht voortduurt.

Hofmatic mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, toezicht, beveiliging, technische ontwikkeling, gewijzigde leveranciersvoorwaarden of een redelijke bedrijfswijziging.

Een inhoudelijke wijziging voor bestaande overeenkomsten wordt ten minste dertig dagen vooraf bekendgemaakt via e-mail of het Account, behalve wanneer onmiddellijke wijziging noodzakelijk is door wet of een acuut veiligheidsrisico.

Bij een wezenlijke nadelige wijziging mag een Consument en, tenzij het Aanbod anders rechtvaardigt, een Zakelijke Klant de getroffen doorlopende Dienst vóór ingang beëindigen. Dit recht geldt niet wanneer de wijziging uitsluitend noodzakelijk is om aan dwingend recht te voldoen en beëindiging wettelijk niet is vereist.

Hofmatic mag de overeenkomst bij overdracht van de onderneming of Dienst overdragen aan een rechtsopvolger die de verplichtingen overneemt en een vergelijkbaar beschermingsniveau biedt. Een Consument behoudt zijn wettelijke rechten.

De Klant draagt de overeenkomst niet over zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Hofmatic, die niet op onredelijke gronden wordt geweigerd. Interne gebruikersrechten kunnen binnen de aangeboden functies worden gewijzigd.

Een klacht kan worden gemeld via support@hofmatic.com. Vermeld de relevante Dienst, datum, gewenste oplossing en informatie die onderzoek mogelijk maakt.

Hofmatic bevestigt een consumentenklacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laat Hofmatic weten wanneer een antwoord wordt verwacht.

Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen, zonder het recht op een voorlopige voorziening of wettelijke klachtprocedure te beperken.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Een geschil met een Zakelijke Klant wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hofmatic is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Een Consument behoudt de bescherming van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats en mag zich wenden tot de rechter die volgens consumentenrecht bevoegd is.

Bij Hofmatic-diensten is Basis Support inbegrepen, tenzij het Aanbod uitdrukkelijk anders vermeldt. Basis Support omvat incidentele gebruiksvragen per e-mail, korte uitleg en het melden van storingen. Telefonisch contact is incidenteel mogelijk wanneer dit bij de vraag past. Ondersteuning wordt tijdens kantooruren verleend, tenzij anders overeengekomen.

Aanvullende ondersteuning wordt afzonderlijk overeengekomen. Het Aanbod bepaalt het pakket, de bereikbaarheid, prioriteit, contactmomenten, looptijd en vergoeding. De overeengekomen pakketinhoud en tarieven worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Een SLA-pakket omvat alleen gegarandeerde reactie- of hersteltijden, beschikbaarheid of bereikbaarheid buiten kantooruren wanneer deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn afgesproken.

Inbegrepen ondersteuning wordt geleverd op basis van redelijk gebruik, passend bij het overeengekomen pakket. Bij structureel omvangrijkere ondersteuning bespreekt Hofmatic vooraf welke aanvullende afspraken nodig zijn. Dit leidt niet zonder akkoord tot extra kosten.

Een supportmelding geeft geen toestemming voor betaald meerwerk. De verplichtingen van Hofmatic tot herstel van gebreken blijven gelden, ongeacht het gekozen supportpakket. De wettelijke rechten van Consumenten uit artikel 14 blijven onverkort van toepassing.

Artikel 20 is ook van toepassing op ondersteuning en SLA-pakketten. Voor zover overmacht de uitvoering verhindert, worden uitsluitend de daardoor getroffen verplichtingen en eventueel overeengekomen reactie- of hersteltermijnen opgeschort zolang de belemmering voortduurt. Hofmatic informeert de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk, beperkt de gevolgen en zet de onderdelen van de dienstverlening voort die wel uitvoerbaar zijn. Afwijkende Schriftelijke afspraken en dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.

Bij maatwerksoftware leggen partijen vooraf vast welke functionaliteit, koppelingen en overige werkzaamheden worden geleverd. Ook de planning, benodigde medewerking van de Klant en wijze van oplevering en beoordeling worden vastgelegd. Nieuwe wensen of wijzigingen buiten deze afspraken worden vooraf besproken, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.

Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, is begeleiding op Partner-niveau inbegrepen gedurende de eerste drie maanden na de afgesproken opleverdatum. Deze begeleiding omvat hulp bij gebruik en inrichting, advies over bedrijfsprocessen en automatisering, een vast aanspreekpunt en contact per e-mail en telefoon tijdens kantooruren met hoge prioriteit.

Hofmatic neemt tijdens de inbegrepen begeleidingsperiode maandelijks contact op voor een overleg van maximaal 45 minuten. Aanvullende contactmomenten rond de ingebruikname worden afgestemd. Voor de ondersteuning gelden de afspraken uit artikel 24.

Nieuwe functionaliteit, uitbreidingen, uitgebreide consultancy en gestructureerde trainingen vallen alleen binnen de opdracht wanneer dit is overeengekomen. Hosting, onderhoud, updates en back-ups volgen de afspraken voor de betreffende Dienst.

Na de inbegrepen periode gaat de ondersteuning over naar Basis Support. Verlenging van de begeleiding of een betaald SLA-pakket vereist een afzonderlijke afspraak; er ontstaat geen automatisch betaald abonnement.

De periode van drie maanden betreft begeleiding en beperkt geen wettelijke of overeengekomen rechten op herstel. Werk dat nodig is om een aan Hofmatic toerekenbare afwijking van de overeengekomen functionaliteit te herstellen, wordt niet uitsluitend vanwege het verstrijken van die periode als betaald meerwerk aangemerkt.

Softwareontwikkeling, technisch advies en trainingen kunnen afzonderlijk worden afgenomen. Partijen spreken vooraf de werkzaamheden, prijs of berekeningswijze en eventuele budgetgrens af. Bij een voorzienbare overschrijding van een overeengekomen budgetgrens vraagt Hofmatic vooraf akkoord voor het aanvullende werk.

Werk op uurbasis wordt per kwartier gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Spoedwerk en werkzaamheden buiten kantooruren worden alleen uitgevoerd na bevestiging van beschikbaarheid, planning en het toepasselijke tarief.

Voor trainingen worden vooraf het onderwerp, de duur, het aantal deelnemers en de locatie of online uitvoering vastgelegd. Reisuren, reiskosten, extra sessies en aanvullend lesmateriaal worden alleen berekend wanneer deze vooraf zijn overeengekomen.

Adviesgesprekken en korte gebruiksuitleg binnen een supportpakket zijn te onderscheiden van een gestructureerde training. De overeengekomen pakketinhoud bepaalt welke begeleiding al inbegrepen is.