Betalen en incasso

Eerste en terugkerende betalingen

Je kunt losse betalingen uitvoeren via iDEAL | Wero. Voor bestellingen zonder nieuwe domeinregistratie of verhuizing kan ook overboeking beschikbaar zijn. Een beheerder kan een applicatie uitdrukkelijk vóór betaling laten leveren; de factuur blijft dan open en de applicatie wordt op de vervaldatum gepauzeerd als volledige betaling uitblijft.

Voor automatische incasso koppel je een of meer rekeningen via Mollie. De verificatiebetaling van € 0,01 is een werkelijke kost en wordt afzonderlijk gefactureerd. Je kiest per abonnement of verlenging handmatig of via automatische incasso gebeurt en welke geldige rekening daarvoor primair is.

Het bedrag, de btw, de factuurperiode en de betaaldatum staan op de bestelling en factuur. Hofmatic bewaart de betaalstatus en providerreferentie, maar geen volledige bankinlog- of betaalkaartgegevens.

Als automatische incasso mislukt

1. 01

   Openstaande factuur

   De factuur krijgt de status openstaand of achterstallig. Je kunt de status en vervaldatum in het klantenportaal bekijken.

2. 02

   Eén incassopoging

   Bij automatische verlenging dient Hofmatic zeven dagen vóór de nieuwe periode precies één incassopoging in. Na een mislukking volgen geen automatische herhaalpogingen; je ontvangt direct een iDEAL-link.

3. 03

   Dienst tijdelijk gepauzeerd

   Een gewone dienst wordt op de verlengdatum gepauzeerd als de factuur openstaat. Een incasso die nog bij Mollie wordt verwerkt onderbreekt de dienst niet.

4. 04

   Hervatten na betaling

   Na verwerking van de openstaande betaling wordt een gepauzeerde abonnementsdienst volgens de normale herstelprocedure hervat.

Veertien dagen vóór de nieuwe periode ontvang je de factuur of incassovoorankondiging. Bij automatische incasso dient Hofmatic zeven dagen vóór de nieuwe periode precies één incassopoging in. Met je instemming met dit beleid spreek je deze verkorte vooraankondiging uitdrukkelijk af.

Een open handmatige factuur kan op de verlengdatum tot tijdelijke pauze leiden. Een incasso die nog wordt verwerkt onderbreekt de dienst niet. Een late mislukking of terugboeking geeft vanaf dat moment drie kalenderdagen betaalruimte. Is de providerstatus na zeven werkdagen nog niet definitief, dan blijft de dienst actief totdat Hofmatic de betaling veilig heeft vastgesteld.

Domeinverlengingen

Voor een domein geldt de vroegste datum van de registrar-deadline en het einde van de lopende periode. De factuur wordt 21 dagen daarvoor gemaakt en zeven dagen vooraf volgt bij uitblijvende betaling een herinnering. Is op de deadline niet volledig betaald, dan schakelt Hofmatic automatische verlenging bij de registrar uit.

Een Mollie-betaling die pas na die uitschakeling binnenkomt, wordt automatisch terugbetaald. Een late overboeking moet handmatig worden gecontroleerd, omdat een domein na de providerdeadline mogelijk niet meer veilig verlengbaar is.

Eenmalige aankopen en wijzigingen

Eenmalige aankopen, uitbreidingen, opwaarderingen en directe abonnementswijzigingen worden betaald via een beschikbare betaalmethode. Een uitbreiding, tegoed of wijziging wordt pas verwerkt nadat de betaling is bevestigd. Lukt de betaling niet of wordt deze geannuleerd, dan blijft de bestaande Dienst ongewijzigd.

Bij een terugbetaling of chargeback mag Hofmatic de bijbehorende uitbreiding, het tegoed of de wijziging corrigeren. Is een deel van de aankoop al gebruikt of geleverd, dan kan een openstaand saldo ontstaan of verder gebruik tijdelijk worden geblokkeerd, voor zover dat uit het Aanbod en de wet volgt.

Herinneringen en incassokosten

Hofmatic voegt niet automatisch buitengerechtelijke incassokosten toe na een mislukte betaalpoging. Als een vordering niet wordt opgelost en verdere incasso nodig is, informeren we de klant eerst over het openstaande bedrag en de vervolgstap.

Een consument krijgt vóór wettelijke incassokosten minimaal één correcte kosteloze betalingsherinnering en daarna veertien dagen om alsnog te betalen. Eventuele incassokosten en rente worden nooit hoger berekend dan wettelijk toegestaan. Bij zakelijke klanten kunnen redelijke incassokosten en wettelijke handelsrente gelden voor zover de overeenkomst en wet dat toestaan.

Betaling betwisten of hulp vragen

Denk je dat een factuur, incasso of betaalstatus niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@hofmatic.com en vermeld het bestel- of factuurnummer. Een betwisting schort het onbetwiste deel van een factuur niet automatisch op.

Een terugboeking bij de bank beëindigt het onderliggende abonnement of de betalingsverplichting niet vanzelf. Gebruik voor opzegging de functie in het klantenportaal of neem contact op.

Terugbetalingen en creditnota’s

Als een bedrag moet worden gecorrigeerd, maakt Hofmatic eerst een creditnota. Een terugbetaling wordt daarna via de oorspronkelijke betaalroute of een andere afgesproken methode verwerkt. De verwerkingstijd kan mede afhangen van Mollie en de bank.