Betalen en incasso
Duidelijke stappen bij facturen, automatische incasso en een betaling die niet lukt.
Eerste en terugkerende betalingen
De eerste betaling wordt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie uitgevoerd met een betaalmethode die tijdens de checkout wordt getoond. Bij een terugkerend product kan die betaling ook een geldig mandaat voor volgende automatische incasso’s vastleggen.
Het bedrag, de btw, de factuurperiode en de betaaldatum staan op de bestelling en factuur. Hofmatic bewaart de betaalstatus en providerreferentie, maar geen volledige bankinlog- of betaalkaartgegevens.
Als automatische incasso mislukt
-
01
Openstaande factuur
De factuur krijgt de status openstaand of achterstallig. Je kunt de status en vervaldatum in het klantenportaal bekijken.
-
02
Nieuwe betaalpogingen
Bij een geldig mandaat probeert Hofmatic de incasso opnieuw op de eerste, derde en zevende dag na de vervaldatum. Een provider kan een poging weigeren of later terugdraaien.
-
03
Dienst tijdelijk gepauzeerd
Blijft de factuur na de betaalpogingen openstaan, dan kan de gekoppelde abonnementsdienst worden gepauzeerd. Een domeinregistratie en DNS worden door die pauzering niet automatisch verwijderd.
-
04
Hervatten na betaling
Na verwerking van de openstaande betaling wordt een gepauzeerde abonnementsdienst volgens de normale herstelprocedure hervat.
Leadtegoed en pakketupgrades
Leadtegoed en een directe pakketupgrade worden eenmalig via iDEAL betaald. Credits verschijnen pas nadat de factuur volledig betaald is. Bij een mislukte of geannuleerde upgradebetaling blijft het huidige pakket ongewijzigd.
Bij een volledige terugbetaling of chargeback van een opwaardering boekt Hofmatic hetzelfde aantal credits compenserend af. Daardoor kan het saldo negatief worden wanneer credits al zijn gebruikt; nieuw buiten-bundelgebruik blijft dan geblokkeerd totdat het saldo weer is aangevuld.
Herinneringen en incassokosten
Hofmatic voegt niet automatisch buitengerechtelijke incassokosten toe na een mislukte betaalpoging. Als een vordering niet wordt opgelost en verdere incasso nodig is, informeren we de klant eerst over het openstaande bedrag en de vervolgstap.
Een consument krijgt vóór wettelijke incassokosten minimaal één correcte kosteloze betalingsherinnering en daarna veertien dagen om alsnog te betalen. Eventuele incassokosten en rente worden nooit hoger berekend dan wettelijk toegestaan. Bij zakelijke klanten kunnen redelijke incassokosten en wettelijke handelsrente gelden voor zover de overeenkomst en wet dat toestaan.
Betaling betwisten of hulp vragen
Denk je dat een factuur, incasso of betaalstatus niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@hofmatic.com en vermeld het bestel- of factuurnummer. Een betwisting schort het onbetwiste deel van een factuur niet automatisch op.
Een terugboeking bij de bank beëindigt het onderliggende abonnement of de betalingsverplichting niet vanzelf. Gebruik voor opzegging de functie in het klantenportaal of neem contact op.
Terugbetalingen en creditnota’s
Als een bedrag moet worden gecorrigeerd, maakt Hofmatic eerst een creditnota. Een terugbetaling wordt daarna via de oorspronkelijke betaalroute of een andere afgesproken methode verwerkt. De verwerkingstijd kan mede afhangen van Mollie en de bank.