Hulp bij gebruik en inrichting
Je kunt vragen stellen over het gebruik en de inrichting van de software. We bespreken hoe jij en je medewerkers ermee werken en helpen de toepassing aan te laten sluiten op de dagelijkse praktijk.
Ondersteuning bij maatwerksoftware.
De eerste drie maanden na oplevering helpen we je bij het gebruik van je software en bespreken we hoe die aansluit op je werk. Deze begeleiding is inbegrepen bij de oplevering, tenzij anders afgesproken.
Wat je in de eerste drie maanden krijgt
De begeleiding loopt vanaf de afgesproken opleverdatum, tenzij we samen een andere periode afspreken. Partner-niveau betekent dat je tijdens kantooruren per e-mail of telefoon contact kunt opnemen, met een vast aanspreekpunt en hoge prioriteit.
Meedenken over je bedrijf
We denken breed mee over je bedrijfsprocessen, commerciële kansen en mogelijkheden om werk te automatiseren. Verbeteringen en mogelijke vervolgstappen bepalen we samen.
Maandelijks overleg
We nemen maandelijks proactief contact op voor een overleg van maximaal 45 minuten. Rond de ingebruikname stemmen we aanvullende contactmomenten met je af.
Persoonlijk contact
Je hebt een vast aanspreekpunt en kunt ons tijdens kantooruren per e-mail en telefoon bereiken. We reageren zo snel mogelijk, met hoge prioriteit. Er gelden geen vaste reactietijden.
Wat spreken we apart af?
Nieuwe functies, aanpassingen en uitbreidingen worden apart begroot, tenzij ze al in de opleverafspraken staan. Dat geldt ook voor een gestructureerde training voor je team. Korte uitleg over het gebruik en de maandelijkse adviesgesprekken zijn wel inbegrepen.
Hosting, onderhoud, updates en back-ups volgen de afspraken van je gekozen dienst. Ook de afhandeling van storingen en inbegrepen herstel volgen de dienst- en garantieafspraken.
Na de eerste drie maanden
Na drie maanden gaat de ondersteuning automatisch over naar Basis Support. Je kunt dan nog steeds terecht met incidentele gebruiksvragen of een probleemmelding.
Wil je de persoonlijke begeleiding voortzetten? Een betaald pakket of verlenging spreken we afzonderlijk af. Er start dus geen betaald SLA-pakket zonder die afspraak.
Vergelijk extra ondersteuningVragen over je begeleiding?
Neem contact op als je wilt afstemmen wat er bij jouw oplevering is afgesproken of hoe je na de eerste drie maanden verder kunt.